Condiciones de uso

1. Objeto y a quién se aplican

Estas condiciones regulan el uso de Tramitia por los usuarios autorizados de cada despacho que ha contratado el servicio (el Cliente). Forman parte del contrato del Cliente con Cyber Vault, S.L., que las acepta al firmar la propuesta y responde de que sus usuarios las cumplan. Al crear su cuenta, cada usuario las tiene a la vista y, al usar la plataforma, se compromete a respetarlas. Si algo de estas condiciones contradice las condiciones de contratación o el contrato de encargo del tratamiento, prevalecen estos.

2. Descripción del servicio

Tramitia es una plataforma en la nube para despachos profesionales que tramitan expedientes de tráfico. Recibe los encargos por el buzón de correo que el despacho conecta o importando documentos; lee esos documentos con inteligencia artificial y propone los datos del expediente; reparte el trabajo entre el equipo; calcula los impuestos del trámite para que el despacho los revise; rellena los impresos; y prepara el paquete del expediente para importarlo en Thempus.

Tramitia no presenta ningún trámite ante la DGT ni ante ninguna otra Administración. La presentación la hace el despacho, con su herramienta habitual, y la anota después en Tramitia.

El alcance concreto del servicio es el de la propuesta firmada. Los módulos que la página de precios anuncia como próximos no forman parte del servicio hasta que estén disponibles y se contraten.

3. Inteligencia artificial y revisión del despacho

Los datos que lee la inteligencia artificial y los cálculos que hace Tramitia (impuestos, tasas e importes) son una propuesta. Tramitia está diseñada para dejar en blanco, con un aviso, lo que no encuentra en los documentos, pero la lectura automática puede equivocarse. Por eso cada dato leído queda marcado con su origen y el despacho lo revisa.

Desde la pantalla de generar el paquete de un expediente, antes de generarlo, un usuario del despacho confirma que ha revisado los datos, los importes y la tasa, y que son correctos; Tramitia guarda constancia de esa confirmación. Esa revisión es parte del servicio. Lo que se presenta ante la Administración es responsabilidad profesional del despacho, que procura que quienes usan Tramitia sepan cómo funciona la inteligencia artificial y sus límites; la implantación incluye formarlos.

4. Cuentas y acceso

El acceso requiere una cuenta de usuario autorizada por el despacho, con el papel de Administrador o de Empleado. Las cuentas son personales e intransferibles. Cada usuario elige una contraseña robusta, no la comparte y avisa al despacho y a Tramitia si sospecha que alguien ha entrado con su cuenta. El Cliente responde de la actividad hecha con sus cuentas y de dar de baja a quien deje de trabajar para el despacho.

5. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios usan Tramitia conforme a la ley, a estas condiciones y solo para la actividad del despacho. Introducen únicamente los datos que exige cada trámite, y el Cliente garantiza que tiene base jurídica para tratarlos y los mandatos y representaciones que exigen los trámites que prepara. No está permitido:

• introducir contenidos ilícitos, o datos de personas sin base jurídica para tratarlos;
• usar la inteligencia artificial de Tramitia para algo distinto de leer los documentos de los expedientes del despacho;
• intentar acceder a datos de otros despachos, a cuentas ajenas o a partes de la plataforma para las que no se tiene permiso, o eludir sus medidas de seguridad o sus límites;
• introducir programas maliciosos, sobrecargar la plataforma o extraer su contenido de forma automatizada fuera de las funciones que ofrece;
• copiar, descompilar o revender la plataforma, o darle acceso a personas ajenas al despacho;
• suplantar a otra persona, a otro despacho o a una Administración.

6. Contenidos ilícitos: cómo avisarnos

Cualquiera puede avisarnos de un contenido alojado en Tramitia que considere ilícito, escribiendo a contacto@cybervaultlabs.com con los motivos, dónde está, su nombre y su correo (no hace falta en los avisos sobre abusos sexuales a menores), y una declaración de buena fe, como explica el aviso legal. Los contenidos de cada despacho son privados: no los revisamos de forma general.

7. Qué hacemos si se incumplen estas condiciones

Si se usa Tramitia contra la ley o contra estas condiciones, si hay un riesgo para la seguridad o si lo ordena una autoridad, podemos, de forma proporcionada, restringir el acceso a un contenido o suspender una cuenta de usuario. Salvo que la ley lo impida o que haya un riesgo inmediato que obligue a actuar antes, lo comunicaremos primero al despacho y al usuario afectado, explicando qué medida tomamos, por qué, con qué hechos y en qué norma o condición se basa, y cómo pueden reclamar: escribiendo a contacto@cybervaultlabs.com, donde lo revisará una persona. La suspensión del servicio entero al despacho se rige por las condiciones de contratación.

8. Disponibilidad y soporte

Tramitia procura que el servicio esté disponible de forma continuada, sin garantizar la ausencia de interrupciones, y puede hacer tareas de mantenimiento. La presentación ante la Administración la hace el despacho con su propia herramienta. La disponibilidad y el soporte se rigen por las condiciones de contratación.

9. Propiedad intelectual

El programa y los contenidos de Tramitia son de Cyber Vault, S.L. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible, para su despacho y mientras dure el servicio. Los datos y documentos que el Cliente introduce siguen siendo suyos.

10. Protección de datos

De los datos personales que se tratan en la plataforma (expedientes, clientes, vehículos, documentos, correos leídos, notas, métricas, registro de jornada y las cuentas de los usuarios del despacho y, cuando el portal esté disponible, de sus clientes), el despacho es el responsable del tratamiento y Cyber Vault, S.L., el encargado, que los trata solo por cuenta del despacho y siguiendo sus instrucciones. Lo regula el contrato de encargo del tratamiento, que prevalece en todo lo que toque a datos personales. Cyber Vault solo es responsable de las solicitudes que le llegan por la web, de la relación comercial con el despacho y de los registros técnicos de sus servidores, como explica la política de privacidad.

Cyber Vault trata esos datos solo para prestar el servicio: no los cede, no los usa para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. Solo si el despacho nos lo encarga por escrito usamos documentos suyos, seudonimizados, para comprobar la calidad de la lectura de su servicio, y los suprimimos al terminar la prueba.

El despacho informa a su equipo de lo que Tramitia guarda de su trabajo (el historial de los expedientes, las métricas que ve la administración, el reparto automático y, si lo usa, el registro de jornada).

11. Responsabilidad

La responsabilidad de las partes, sus límites y sus excepciones se rigen por las condiciones de contratación. Ningún límite se aplica en caso de dolo o culpa grave.

12. Duración y terminación

Estas condiciones se aplican mientras dure el contrato. El acceso de un usuario termina cuando el despacho le da de baja o cuando termina el contrato. Al terminar, la copia y la supresión de los datos del Cliente se hacen como establecen las condiciones de contratación y el contrato de encargo del tratamiento.

13. Cambios y legislación aplicable

Tramitia puede modificar estas condiciones para adaptarlas a la ley o al servicio, con el mismo régimen que las condiciones de contratación (apartado 26): lo avisa al Cliente por escrito con al menos 60 días de antelación, el cambio solo se aplica desde la siguiente renovación salvo que lo imponga una ley o favorezca al Cliente, y si el Cliente no lo acepta puede no renovar o resolver el contrato sin penalización. Estas condiciones se rigen por la legislación española y, para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Lugo (España).